Na Belíssimo Cosméticos e Roupas, a satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridades. Trabalhamos com produtos de cuidado pessoal que exigem atenção especial à qualidade, à segurança e à integridade, por isso estruturamos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do e-commerce atual.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa, desde o momento do pedido até o pós-venda.
Prazo para devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de compra realizada fora do estabelecimento comercial, como pela loja virtual.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, lacrado, acompanhado de todos os itens enviados, incluindo brindes, quando houver.
Troca ou devolução por defeito
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
Após o contato, nossa equipe realizará a análise do item para confirmar o defeito e orientar sobre a substituição, reembolso ou envio de um novo produto.
Particularidades dos produtos comercializados
Por se tratar de um e-commerce especializado em cosméticos, higiene pessoal, cuidados íntimos, tratamento de pele, perfumaria e suplementos, alguns critérios específicos são aplicados para garantir a segurança e a saúde de todos os clientes.
Essas medidas seguem normas sanitárias e boas práticas do mercado, visando a proteção e o bem-estar de todos.
Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias, incluindo prazos, formas de envio e acompanhamento do processo.
Os contatos disponíveis são:
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias sobre prazos, envio do produto e acompanhamento do processo, garantindo uma experiência clara, organizada e segura.
Finalização do processo
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Belíssimo Cosméticos e Roupas dará continuidade ao processo conforme a opção escolhida pelo cliente, respeitando os prazos legais para reembolso, estorno ou envio de um novo item.
Acreditamos que um bom relacionamento vai além da venda. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas, orientar e cuidar de cada etapa da sua experiência conosco, reforçando nosso compromisso com transparência, respeito e confiança.
